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Mulher diz que SKIMS de Kim Kardashian enviou seu pedido e informações pessoais para outro cliente

Foto: @bellagerard/TikTok; Featureflash Photo Agency/Shutterstock.com  's customer service story

Kim Kardashian é uma das maiores magnatas do mundo, e o sucesso de sua linha SKIMS de modeladores, roupas de banho, lingerie e outras roupas prova o quão grande uma formadora de opinião ela realmente é.



Desde seu lançamento em 2019, a SKIMS se tornou uma empresa de bilhões de dólares.



Mas, apesar de toda essa popularidade e exclusividade, Kardashian parece ter um problema quando se trata de devoluções e atendimento ao cliente.

Um cliente alegou que a SKIMS enviou seu pedido e detalhes pessoais para uma pessoa totalmente diferente.

​Em uma série de TikToks, a editora de moda Bella Gerard descreveu a odisseia de tentar obter o reembolso de seu pedido SKIMS confuso - e ela não é a única que está frustrada.

Gerard disse que ama tanto os produtos SKIMS que os encomenda pelo menos uma vez por mês, apesar de frequentemente receber presentes de relações públicas e editores da empresa.



Tanto assim, ela diz que parou para comprar uma das vendas superbreves, pisca-e-você-perde da SKIMS no meio da Maratona de Nova York.



A ordem deu errado imediatamente - ela recebeu uma mulher chamada Laura na ordem de Portugal, não dela.

Gerard estava preocupado não apenas porque ela queria seus itens, mas porque o pedido incluía todas as informações pessoais de Laura.



Preocupado com o roubo de identidade, Gerard entrou em contato com o atendimento ao cliente da SKIMS para garantir que seu pedido e suas informações pessoais também não tivessem sido enviados para a pessoa errada.

SKIMS disse a ela que seu pedido não era reembolsável e que, devido à venda rápida, seus itens não estavam mais disponíveis. O que, claro, não resolveu o problema.

Depois de explicar a situação novamente, a SKIMS se recusou a reembolsar seu pedido, a menos que ela devolvesse o pedido de Laura primeiro.



Como ela aprendeu rapidamente, isso é contra as regras da Federal Trade Commission, que classifica pedidos errados como 'presentes' da empresa que os enviou.

O vídeo de Gerard rapidamente se tornou viral - e isso fez com que o atendimento ao cliente da SKIMS mudasse de tom sobre a devolução e o reembolso.

Depois que o vídeo do TikTok ganhou força, a SKIMS não apenas ofereceu um reembolso, mas também deu a ela um vale-presente de $ 100, como ela revelou em um vídeo de acompanhamento.

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Eles também garantiram a ela que seu pedido não havia sido enviado, então ela não precisava se preocupar com suas informações pessoais caindo nas mãos certas.

Mas isso acabou ainda não sendo o fim da história.

Depois que Gerard rastreou Laura, ela descobriu que, de fato, havia recebido o pedido de Gerard.

Enquanto isso, os seguidores de Gerard estavam causando tanto alvoroço para a SKIMS online que o Diretor de Atendimento ao Cliente da empresa acabou entrando em contato diretamente com ela.

Gerard explicou que esse pequeno e facilmente solucionável problema de remessa tornou-se um grande problema simplesmente porque o atendimento ao cliente da SKIMS 'não me levou a sério até que entrei nas redes sociais'.

Gerard diz que sua conversa com a SKIMS terminou positivamente e que eles ainda são sua 'marca favorita'.

Mas Gerard está longe de ser a única pessoa que teve experiências negativas de atendimento ao cliente SKIMS.

O TikTok está cheio de vídeos de clientes da SKIMS detalhando tudo, desde produtos danificados até construção precária e, como Gerard, grandes problemas de remessa.

Semelhante à experiência de Gerard, os clientes relataram que a SKIMS se recusou a substituir ou trocar mercadorias danificadas ou com defeito e negou reembolsos aos clientes.

Uma mulher teve até o reembolso negado por uma camisa que chegou com marcador de tinta por toda parte. Em vez disso, a SKIMS ofereceu um desconto de 30%.

Como editor de moda com atuação na indústria, Gerard parece ter conseguido convencer a empresa de que ela precisava melhorar seus procedimentos de atendimento ao cliente.

Ela diz que eles discutiram maneiras de melhorar e ela garantiu que eles estão 'dedicados à mudança'.

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Ainda assim, o vídeo mais recente no TikTok sobre experiências negativas de atendimento ao cliente SKIMS foi postado ontem por uma mulher que teve o reembolso negado por uma camiseta de $ 90 que estragou após apenas quatro usos.

Como um comentarista resumiu a situação, 'Quem está lidando com o departamento de atendimento ao cliente !!?? North e Penelope ????'